Risolvere gli errori di aggiornamento di Bitdefender -1002, -1004, -1011 e altri su Windows

Qui troverete le procedure di risoluzione dei problemi più comuni per gli errori di aggiornamento di Bitdefender su Windows.

Importante!

Controllare la frequenza degli errori di aggiornamento: Aprire Bitdefender, fare clic su "Notifiche" nel menu a sinistra e selezionare la scheda "Tutti". Se le notifiche di errore di aggiornamento sono occasionali e seguite da aggiornamenti riusciti, non è necessario intervenire: Bitdefender è aggiornato.
Se non ci sono aggiornamenti riusciti nelle 24 ore: Utilizzare l'indice sottostante per passare rapidamente alla soluzione dell'errore di aggiornamento specifico.

Indice

Errore 3: Errore del disco rigido

Questo errore indica che un problema al disco rigido impedisce l'aggiornamento di Bitdefender.

Come risolverlo:

Aprire il Prompt dei comandi come amministratore:
- Fare clic sul pulsante Start (logo di Windows nell'angolo in basso a sinistra).
- Digitare cmd nella barra di ricerca.
- Fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi dai risultati della ricerca e scegliere Esegui come amministratore.
- Fare clic su Sì se richiesto da Controllo account utente.
Eseguire Controllo disco:
- Nella finestra nera del Prompt dei comandi, digitate esattamente il seguente comando:
  
  chkdsk c: /r
  
  (Assicuratevi che ci sia uno spazio tra "chkdsk" e "c:" e un altro spazio prima di "/r").
- Premete Invio sulla tastiera.
- Digitare Y quando richiesto, per consentire l'esecuzione del controllo del disco al successivo riavvio del computer.
Riavviare il PC:
- Salvate il lavoro aperto e riavviate il computer. Durante il riavvio, Windows eseguirà la scansione e la correzione del disco rigido.
Riprovare gli aggiornamenti di Bitdefender:
- Una volta riavviato il computer, provare ad aggiornare nuovamente Bitdefender.

Errore 19, 21: problemi a livello di sistema

Errore 19: significa che il supporto è protetto dalla scrittura, impedendo le modifiche.
Errore 21: significa che il dispositivo non è pronto.

Come risolverlo:

Aprire il Prompt dei comandi come amministratore:
- Fate clic sul pulsante Start (logo di Windows nell'angolo in basso a sinistra).
- Digitare cmd nella barra di ricerca.
- Fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi dai risultati della ricerca e scegliere Esegui come amministratore.
- Fare clic su Sì se richiesto da Controllo account utente.
Eseguire Controllo disco:
- Nella finestra nera del Prompt dei comandi, digitate esattamente il seguente comando:
  
  chkdsk c: /r
  
  (Assicuratevi che ci sia uno spazio tra "chkdsk" e "c:" e un altro spazio prima di "/r").
- Premere Invio sulla tastiera, digitare Y quando richiesto e riavviare il computer.
Eseguire System File Checker:
- Aprire nuovamente il Prompt dei comandi come amministratore.
- Digitare:
  
  sfc /scannow
- Premere Invio e attendere il completamento del processo. Potrebbero essere necessari alcuni minuti.
Eseguire DISM Tool (solo per Windows 8/10/11):
- Nel Prompt dei comandi, digitare:
  
  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Premere Immettere e attendere il completamento del processo.
Riavviare il PC e riprovare gli aggiornamenti:
- Riavviare il computer e riprovare ad aggiornare Bitdefender.

Errore -100: Errore isolato

Si tratta di un errore di aggiornamento raro e temporaneo che spesso si risolve da solo.

Come risolverlo:

Controllare la Cronologia aggiornamenti:
- Aprire Bitdefender e andare su Notifiche nel menu di sinistra e selezionare la scheda Tutti.
- Se dopo l'errore -100 vengono visualizzati aggiornamenti riusciti, non è necessario intervenire. In caso contrario, passare al punto 2.
Riavviare il PC e riprovare gli aggiornamenti:
- Riavviare il computer e riprovare ad aggiornare Bitdefender.

Errore -1002, -1011: Problemi di connessione a Internet

Questi errori si verificano quando la connessione a Internet è instabile o temporaneamente non disponibile.

Come risolverlo:

Controllare la connessione a Internet:
- Assicurarsi che il Wi-Fi o il cavo Ethernet siano collegati e funzionanti.
- Aprire un browser e visitare un sito Web per confermare l'accesso a Internet.
Riavviare il router:
- Spegnete il router, scollegatelo e attendete 30 secondi.
- Ricollegatelo, accendetelo e attendete che la connessione si stabilizzi.
Riavviare il computer:
- Salvare il lavoro e riavviare il PC.
Riprovare gli aggiornamenti:
- Riprova ad aggiornare Bitdefender quando la connessione a Internet è stabile.
Aggiorna Bitdefender offline:
- Non riesci ancora ad aggiornare? Aggiorna Bitdefender offline se i problemi di connettività persistono.

Errore -1004: Problema di connessione proxy

Questo errore si verifica se Bitdefender non è impostato correttamente per utilizzare una connessione proxy.

Come risolverlo:

Controllare se si utilizza un proxy:
- Premere Win + R sulla tastiera, digitare inetcpl.cpl e premere Invio. Si apre la finestra Proprietà Internet.
- Andare alla scheda Connessioni, quindi fare clic sul pulsante Impostazioni LAN.
- Nella finestra Local Area Network (LAN) Settings:
  - Se "Usa un server proxy per la tua LAN" è selezionato e sono elencati un indirizzo e una porta, si sta usando un proxy.
  - Se è deselezionata, non si sta usando un server proxy.
Se si utilizza un proxy:
- Aprire Bitdefender.
- Fare clic su Impostazioni > Avanzate.
- Attivare Server proxy.
  - Bitdefender importerà automaticamente le impostazioni del proxy dal browser predefinito.
- Se sono necessarie impostazioni manuali:
  - Fare clic su Modifica proxy e selezionare Impostazioni proxy personalizzate.
  - Inserire i dettagli del proxy.
Se non si utilizza un proxy:
- Aprire Bitdefender.
- Andare su Impostazioni > Avanzate.
- Assicurarsi che Server proxy sia disattivato.
- Se l'errore di aggiornamento -1004 continua a verificarsi, rimuovere le impostazioni proxy del browser.
Riprova aggiornamenti:
- Tentare di aggiornare nuovamente Bitdefender.

Errore -1022: Problema di risposta del server

Questo errore si verifica se le impostazioni Internet impediscono a Bitdefender di connettersi ai server di aggiornamento.

Come risolverlo:

Riavviare il router:
- Spegnere il router, scollegarlo e attendere 30 secondi.
- Ricollegarlo, accenderlo e attendere che la connessione si stabilizzi.
Riavviare il computer:
- Salvare il lavoro e riavviare il PC.
Riprova gli aggiornamenti:
- Tenta di aggiornare nuovamente Bitdefender.
Modificare le impostazioni DNS:
- Se l'errore di aggiornamento -1022 continua a verificarsi, cambiare il server DNS di Windows.

Errore 1455: Memoria virtuale insufficiente

Questo errore indica che il computer non ha abbastanza memoria virtuale per completare l'operazione.

Come risolverlo:

Aprire le Proprietà del sistema:
- Premere Win + R sulla tastiera, digitare sysdm.cpl e premere Invio.
Spostarsi su Impostazioni prestazioni:
- Accedere alla scheda Advanced, quindi fare clic su Settings sotto la sezione "Performance".
Accedere alle impostazioni della memoria virtuale:
- Nella finestra Performance Options, andare alla scheda Advanced, quindi fare clic su Change nella sezione "Virtual memory".
Attivare la gestione automatica della memoria virtuale:
- Selezionate la casella Gestisci automaticamente la dimensione del file di paging per tutte le unità in alto.
- Fare clic sul pulsante OK e riavviare il computer per applicare le modifiche.
Riprovare gli aggiornamenti di Bitdefender:
- Tentare di aggiornare nuovamente Bitdefender.

Errore -2002, -2009: Sincronizzazione del server in corso

Questi errori si verificano perché i server di aggiornamento di Bitdefender si stanno sincronizzando.

Come risolverlo:

Attendere il termine della sincronizzazione del server:
- Questi errori di solito si risolvono da soli. Attendere qualche ora (2-4 ore) e riprovare ad aggiornare Bitdefender.
Non funziona ancora?
- Se l'errore persiste oltre le 24 ore, contattare il supporto Bitdefender.

Errore -2021: Aggiornamenti di Windows 7 mancanti

Questo errore si verifica perché Bitdefender richiede aggiornamenti specifici per Windows 7 che mancano nel sistema.

Come risolverlo:

Controlla se hai una versione di Windows a 32 o 64 bit:
- Segui i passaggi di questa guida per scoprire se il tuo sistema è a 32 o 64 bit.
Scaricare gli aggiornamenti necessari:
- Scaricate gli aggiornamenti mancanti per il vostro sistema (a 32 o 64 bit) dai link sottostanti:
  - Per Windows a 32 bit: KB4490628 e KB4474419
  - Per Windows a 64 bit: KB4490628 e KB4474419
Installare gli aggiornamenti:
- Fare doppio clic sui file scaricati e seguire le istruzioni sullo schermo per installarli.
Riavviare il computer:
- Dopo l'installazione, riavviare il PC.
Riprovare gli aggiornamenti di Bitdefender:
- Tentare di aggiornare nuovamente Bitdefender.

Altri errori di aggiornamento di Bitdefender

Se l'aggiornamento di Bitdefender ha riscontrato un codice di errore non elencato qui, seguire questi passaggi generali per la risoluzione dei problemi:

Come risolvere il problema:

Riprovare gli aggiornamenti più tardi:
- A volte gli errori di aggiornamento sono dovuti a problemi temporanei del server. Attendere qualche ora (2-4 ore) prima di riprovare ad aggiornare Bitdefender.
Riavviare il PC:
- Salvare il lavoro e riavviare il computer. Quindi, verificare la presenza di aggiornamenti di Bitdefender.
Connettersi a un'altra rete:
- Provare a collegare il computer a una rete Internet diversa (ad esempio, utilizzando l'hotspot del telefono).
  - Se gli aggiornamenti riescono sulla nuova rete, potrebbe esserci un problema con la rete originale.
    - Disattivare qualsiasi software firewall di terze parti in esecuzione sul computer Windows o sul router.
    - Modificare le impostazioni DNS su Windows.
Reinstallare Bitdefender:
- Se gli errori di aggiornamento persistono, reinstallare Bitdefender:
  - Aprire Pannello di controllo > Programmi > Disinstalla un programma.
  - Selezionare Bitdefender e fare clic su Disinstalla > Reinstalla > Riavvia dispositivo
Contattare l'assistenza:
- Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, contattare l'assistenza Bitdefender fornendo i dettagli del codice di errore.