Risolvere gli errori di aggiornamento di Bitdefender -2010, -1008, -1011, -100 e altri su Mac

Qui troverete le procedure di risoluzione dei problemi più comuni per gli errori di aggiornamento di Bitdefender Antivirus for Mac.

Importante!

1. Controllare la frequenza degli errori di aggiornamento: Aprire Bitdefender, fare clic su "Notifiche" nel menu a sinistra e selezionare la scheda "Tutti". Se vengono visualizzate notifiche di errori di aggiornamento occasionali seguite da aggiornamenti riusciti, non è necessario intervenire: Bitdefender è aggiornato.
2. Se non ci sono aggiornamenti riusciti in 24 ore: Utilizzare l'indice sottostante per passare rapidamente alla soluzione dell'errore di aggiornamento specifico.

Indice

• Errore di aggiornamento -2
• Errore di aggiornamento -3
• Errore di aggiornamento -5
• Errore di aggiornamento -60
• Errore di aggiornamento -100
• Errore di aggiornamento -1002
• Errore di aggiornamento -1003
• Errore di aggiornamento -1004
• Errore di aggiornamento -1005
• Errore di aggiornamento -1007
• Errore di aggiornamento -1008
• Errore di aggiornamento -1011
• Errore di aggiornamento -2002
• Errore di aggiornamento -2009
• Errore di aggiornamento -1073741824
• Altri errori di aggiornamento

Errore -2, -3, -5, -100, -1073741824: Arresto dell'applicazione o errore di aggiornamento

Questi errori si verificano quando un processo di Bitdefender si blocca o le firme di aggiornamento non possono essere sovrascritte.

Come risolverlo:

1. Riavviare il Mac:
   • Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
   • Selezionare Riavvia, quindi fare clic su Riavvia per confermare.
2. Reinstallare Bitdefender:
   • Se gli errori di aggiornamento si ripresentano anche dopo aver riavviato il computer Mac, potrebbe essere necessario reinstallare Bitdefender Antivirus per Mac.
     • Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come installare Bitdefender Antivirus per Mac.
     • La vecchia applicazione Bitdefender verrà rimossa automaticamente durante l'installazione.

Errore -60: connessione Internet lenta

Questo errore si verifica quando una connessione Internet lenta causa un timeout con il server di aggiornamento di Bitdefender.

Come risolverlo:

1. Passare a una rete diversa:
   • Prova a connetterti a un'altra rete Wi-Fi o a impostare un hotspot sul tuo telefono.
     • Per iPhone/iPad: Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come impostare un hotspot personale su iPhone o iPad.
     • Per Android: Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come condividere una connessione mobile tramite tethering o hotspot su Android.
2. Verificare se Bitdefender si aggiorna correttamente quando si utilizza un hotspot o una connessione internet diversa.

Errore -1002, -1011: Problemi di connessione a Internet

Questi errori si verificano quando la connessione a Internet è instabile o temporaneamente non disponibile.

Come risolverlo:

1. Controllate la connessione a Internet:
   • Assicurarsi che il Wi-Fi o il cavo Ethernet siano collegati e funzionanti; se si utilizza il Wi-Fi, provare a collegarsi direttamente con un cavo Ethernet.
   • Aprire un browser e visitare un sito web per confermare l'accesso a Internet.
2. Cambiare le impostazioni DNS:
   • Seguite i passaggi indicati nell'articolo Come cambiare il server DNS del Mac.
3. Disattivare temporaneamente il firewall:
   • Disattivate qualsiasi applicazione firewall di terze parti (ad esempio Little Snitch) in esecuzione sul Mac o sul router.
   • Per disattivare il firewall di macOS, seguite i seguenti passaggi in base alla versione di macOS in uso:
     • macOS Ventura 13 e versioni successive:
       1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
       2. Selezionare Impostazioni di Sistema nel menu.
       3. Fare clic su Rete nella barra laterale, quindi su Firewall a destra.
       4. Utilizzare l'interruttore per disattivare il Firewall.
     • macOS Monterey 12 e precedenti:
       1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
       2. Selezionare Preferenze di sistema nel menu.
       3. Accedere al pannello Sicurezza & Privacy.
       4. Aprite la scheda Firewall.
       5. Fare clic sull'icona del lucchetto nell'angolo in basso a sinistra e inserire la password di amministratore del Mac quando richiesto.
       6. Fare clic sul pulsante Disattiva Firewall.
4. Disattivare le impostazioni proxy:
   • Per disattivare il server proxy su un Mac, seguire i seguenti passaggi in base alla versione di macOS in uso:
     • macOS Ventura 13 e successivi:
       1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
       2. Selezionare Impostazioni di Sistema nel menu.
       3. Selezionare Rete nella barra laterale, quindi scegliere la rete a cui si è connessi sulla destra.
       4. Fare clic sul pulsante Dettagli Dettagli.
       5. Selezionare Proxies nella barra laterale e disattivare tutti i proxy sulla destra.
       6. Digitare *.bitdefender.com in Bypassare le impostazioni proxy per questi domini & host e fare clic su OK.
     • macOS Monterey 12 e precedenti:
       1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
       2. Selezionare Preferenze di sistema nel menu.
       3. Andare su Rete.
       4. Selezionate la rete a cui siete connessi nella barra laterale, quindi fate clic sul pulsante Avanzate a destra.
       5. Aprire la scheda Proxy e deselezionare tutte le impostazioni proxy.
       6. Digitare *.bitdefender.com in Bypassare le impostazioni proxy per questi domini & host e fare clic su OK.
5. Provare ad aggiornare nuovamente Bitdefender.

Errore -1003, -1004, -1005, -1008: Problema di connessione proxy

Un server proxy sta bloccando gli aggiornamenti di Bitdefender.

Come risolverlo:

1. Disattivare temporaneamente il proxy:
   • Assicurarsi di non utilizzare un proxy che richiede l'autenticazione, poiché Bitdefender Antivirus for Mac può aggiornarsi solo quando il server proxy non richiede l'autenticazione. Non è necessario modificare alcuna impostazione di Bitdefender.
   • Se si deve usare un server proxy che richiede l'autenticazione, seguire questi passaggi per passare temporaneamente a una connessione diretta e consentire l'aggiornamento di Bitdefender:
     • macOS Ventura 13 e successivi:
       1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
       2. Selezionare Impostazioni di Sistema nel menu.
       3. Selezionare Rete nella barra laterale, quindi scegliere la rete a cui si è connessi sulla destra.
       4. Fare clic sul pulsante Dettagli.
       5. Selezionare Proxy nella barra laterale e disattivare tutti i proxy sulla destra.
       6. Digitare *.bitdefender.com in Ignora impostazioni proxy per i seguenti host e domini e fare clic su OK.
     • macOS Monterey 12 e precedenti:
       1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
       2. Selezionare Preferenze di Sistema nel menu.
       3. Andare su Rete.
       4. Selezionate la rete a cui siete connessi nella barra laterale, quindi fate clic sul pulsante Avanzate a destra.
       5. Aprire la scheda Proxy e deselezionare tutte le impostazioni proxy.
       6. Digitare *.bitdefender.com in Ignora impostazioni proxy per i seguenti host e domini e fare clic su OK.
2. Reinstallare Bitdefender:
   • Se gli errori di aggiornamento continuano anche dopo aver aggirato il proxy, potrebbe essere necessario reinstallare Bitdefender Antivirus per Mac.
     • Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come installare Bitdefender Antivirus for Mac.
     • La vecchia applicazione Bitdefender verrà rimossa automaticamente durante l'installazione.

Errore -1007: Problema di visualizzazione

Un problema temporaneo di visualizzazione che non riguarda gli aggiornamenti di Bitdefender Antivirus per Mac.

Come risolverlo:

1. Riavviare il Mac:
   • Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
   • Selezionare Riavvia, quindi fare clic su Riavvia per confermare.
2. Reinstallare Bitdefender:
   • Se il problema si ripete, potrebbe essere necessario reinstallare Bitdefender Antivirus per Mac.
     • Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come installare Bitdefender Antivirus per Mac.
     • La vecchia applicazione Bitdefender verrà rimossa automaticamente durante l'installazione.
3. Abilitare System Integrity Protection:
   • Se gli errori di aggiornamento -1007 non si arrestano, assicurarsi che System Integrity Protection (SIP) sia abilitato in macOS. L'attivazione di SIP è importante perché protegge il Mac da modifiche non autorizzate che potrebbero comprometterne la sicurezza e la stabilità.
     • Seguite le istruzioni riportate nell'articolo Abilitazione di System Integrity Protection.
4. Avviare il Mac in modalità provvisoria:
   • Se Bitdefender Antivirus per Mac continua a mostrare errori di aggiornamento -1007, provare ad avviare il Mac in modalità provvisoria. La modalità provvisoria può risolvere automaticamente i conflitti o la corruzione del sistema, consentendo a Bitdefender di eseguire l'aggiornamento con successo.
     • Seguite i passaggi riportati nell'articolo Avviare il Mac in modalità provvisoria.
     • In modalità provvisoria, accedere con il proprio nome utente Mac.
     • Dopo l'accesso, riavviare normalmente il Mac per uscire dalla modalità provvisoria.
5. Reinstallare macOS dall'App Store:
   • Se Bitdefender Antivirus per Mac riscontra ancora l'errore di aggiornamento -1007 dopo aver completato tutti i passaggi precedenti, installare l'ultima versione compatibile di macOS utilizzando l'App Store.
     • Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come scaricare e installare macOS dall'App Store.

Errore -2002, -2009: Sincronizzazione del server in corso

Questi errori si verificano durante la sincronizzazione dei server di aggiornamento di Bitdefender.

Come risolverlo:

1. Attendere il termine della sincronizzazione del server:
   • Questi errori di solito si risolvono da soli. Attendere qualche ora (2-4 ore) e riprovare ad aggiornare Bitdefender.
2. Non funziona ancora?
   • Se l'errore persiste per più di 24 ore:
     • Modificare le impostazioni DNS:
       • Seguire i passaggi indicati nell'articolo Come cambiare il server DNS del Mac.
     • Disattivare temporaneamente il firewall:
       • Disattivare eventuali applicazioni firewall di terze parti (ad esempio, Little Snitch) in esecuzione sul Mac o sul router.
       • Per disattivare il firewall di macOS, seguite i seguenti passaggi in base alla versione di macOS in uso:
         • macOS Ventura 13 e versioni successive:
           1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
           2. Selezionare Impostazioni di Sistema nel menu.
           3. Fare clic su Rete nella barra laterale, quindi su Firewall a destra.
           4. Utilizzare l'interruttore per disattivare il Firewall.
         • macOS Monterey 12 e precedenti:
           1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
           2. Selezionare Preferenze di sistema nel menu.
           3. Accedere al pannello Sicurezza & Privacy.
           4. Aprite la scheda Firewall.
           5. Fare clic sull'icona del lucchetto nell'angolo in basso a sinistra e inserire la password di amministratore del Mac quando richiesto.
           6. Fare clic sul pulsante Disattiva Firewall.

Altri errori di aggiornamento di Bitdefender su Mac

Se l'aggiornamento di Bitdefender Antivirus per Mac ha riscontrato un codice di errore non elencato qui, seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi.

Come risolverlo:

1. Riprovare gli aggiornamenti più tardi:
   • A volte gli errori di aggiornamento sono dovuti a problemi temporanei del server. Attendere qualche ora (2-4 ore) prima di riprovare ad aggiornare Bitdefender.
2. Riavviare il Mac:
   • Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
   • Selezionare Riavvia, quindi fare clic su Riavvia per confermare.
   • Quindi, provare ad aggiornare nuovamente Bitdefender.
3. Connettersi a un'altra rete:
   • Provare a collegare il computer Mac a un'altra rete Internet (ad esempio, utilizzando l'hotspot del telefono).
     • Per iPhone/iPad: Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come impostare un hotspot personale su iPhone o iPad.
     • Per Android: Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come condividere una connessione mobile tramite tethering o hotspot su Android.
   • Se Bitdefender si aggiorna correttamente quando si utilizza un hotspot o una connessione internet diversa, potrebbe esserci un problema con la rete originale.
     • Modificare le impostazioni DNS:
       • Seguire i passaggi indicati nell'articolo Come cambiare il server DNS del Mac.
     • Disattivare temporaneamente il firewall:
       • Disattivate le applicazioni firewall di terze parti (ad esempio, Little Snitch) in esecuzione sul Mac o sul router.
       • Per disattivare il firewall di macOS, seguite i seguenti passaggi in base alla versione di macOS in uso:
         • macOS Ventura 13 e versioni successive:
           1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
           2. Selezionare Impostazioni di Sistema nel menu.
           3. Fare clic su Rete nella barra laterale, quindi su Firewall a destra.
           4. Utilizzare l'interruttore per disattivare il Firewall.
         • macOS Monterey 12 e precedenti:
           1. Fare clic sul logo Apple  in alto a sinistra dello schermo.
           2. Selezionare Preferenze di sistema nel menu.
           3. Accedere al pannello Sicurezza & Privacy.
           4. Aprite la scheda Firewall.
           5. Fare clic sull'icona del lucchetto nell'angolo in basso a sinistra e inserire la password di amministratore del Mac quando richiesto.
           6. Fare clic sul pulsante Disattiva Firewall.
4. Reinstallare Bitdefender:
   • Se gli errori di aggiornamento persistono sul Mac, reinstallare Bitdefender:
     • Seguire le istruzioni riportate nell'articolo Come installare Bitdefender Antivirus per Mac.
     • La vecchia applicazione Bitdefender verrà automaticamente rimossa durante l'installazione.
5. Contatta il supporto:
   • Se nessuno dei passaggi precedenti funziona, contattare l'assistenza Bitdefender fornendo i dettagli del codice di errore.