1. Riavvia il tuo PC

A volte il sistema operativo o altri servizi e le dipendenze del software non si avviano correttamente. Chiudere Windows e riavviare il computer può risolvere questi problemi.

Riconnettiti a Bitdefender VPN dopo il riavvio del PC e verifica se la situazione è stata risolta.

2. Accedi di nuovo

Per assicurarti di aver effettuato l'accesso con l'account Central corretto e che l'app VPN comunichi correttamente con Bitdefender Central, utilizza la funzione Cambia account.

• Apri Bitdefender VPN, quindi accedi all'icona a forma di persona sulla barra laterale.

• Fare clic su Cambia account nella parte inferiore dell'interfaccia.

• Accedi con il tuo account Bitdefender Central dalla finestra che appare sullo schermo, quindi riprova a connetterti a VPN.

3. Disabilita altre VPN e app di filtro di rete Network

Se il computer è già connesso a un'altra app VPN, non sarà possibile una seconda connessione simultanea da Bitdefender VPN. Pertanto, disconnettiti da qualsiasi altro software VPN prima di connetterti a Bitdefender VPN. Inoltre, disinstallare qualsiasi software di rete/filtro web che mira a ottimizzare la scheda di rete. Questi strumenti possono avere un impatto negativo sul funzionamento della VPN.

In particolare, questi due programmi sono noti per causare errori in Bitdefender VPN:

• Intel Killer Intelligence Center noto anche come Killer Control Center, Killer Performance Driver Suite o Killer Performance Suite. Puoi disinstallare l'intera suite Killer poiché è un componente non essenziale o disabilitare solo l'opzione Advanced Stream Detect.

• Safe Browsing di Easy Solutions. Questa app di filtro URL causa il codice di errore 182 in Bitdefender VPN quando è presente sul dispositivo.

4. Abilitare l'adattatore VPN

Assicurati che l'adattatore VPN di Bitdefender sia abilitato:

• Vai al menu Start di Windows    e digita ncpa.cpL quindi premi Invio.

• Questo aprirà le Connessioni di rete. In questa finestra, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'adattatore TAP-Windows Adapter V9 e scegli Abilita se è disabilitato.

• Quindi apri Gestione dispositivi seguendo le istruzioni fornite qui → vai su Schede di rete ed espandi il menu ad albero → fai clic con il pulsante destro del mouse sulla voce TAP-Windows Adapter V9 e seleziona Disabilita.

• Attendi qualche secondo, quindi fai nuovamente clic con il pulsante destro del mouse su TAP-Windows Adapter V9 e questa volta scegli di abilitarlo.

• Ora prova di nuovo a connetterti a Bitdefender VPN.

5. Cambia il tuo DNS

Se attualmente stai utilizzando il DNS (Domain Name System) predefinito del tuo provider Internet, passa a un server DNS di terze parti che potrebbe essere più veloce e affidabile.

Come cambiare il tuo DNS per vedere se questo è il problema:

• Apri Pannello di controllo → Rete e Internet → Centro connessioni di rete e condivisione → Modifica impostazioni adattatore → fai doppio clic sull'adattatore attivo (rete) → scegli Proprietà.

o

• Vai al menu Start di Windows    e digita ncpa.cpL quindi premi Invio > fai doppio clic sull'adattatore attivo (rete) → scegli Proprietà.

• Fare clic su Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4) nell'elenco degli elementi di connessione, quindi premere Proprietà.

• Seleziona Usa i seguenti indirizzi server DNS e inserisci i seguenti indirizzi:

Server DNS preferito: 8.8.8.8
Server DNS alternativo: 8.8.4.4

• Fare clic su OK per confermare la modifica, quindi riavviare il PC.

6. Reinstalla Bitdefender VPN

Per assicurarti che tutti i file VPN siano intatti e che tu abbia l'ultima versione del prodotto, ti consigliamo di reinstallare Bitdefender. Segui questi passi:

• Disinstalla Bitdefender VPN utilizzando le istruzioni fornite qui.

• Quindi, reinstalla Bitdefender VPN con un nuovo kit scaricato dalla pagina del prodotto.

7. Connettiti a una rete diversa

Se l'errore VPN persiste dopo aver eseguito i passaggi precedenti, è molto probabile che qualcosa sulla tua rete locale stia ancora bloccando la connessione ai server di Bitdefender.

Verifica se puoi utilizzare Bitdefender VPN dopo aver collegato il tuo computer a un'altra rete (Wi-Fi, hotspot, cavo Ethernet, ecc.).

• Per sapere come configurare un hotspot sul tuo iPhone o iPad accedi a questo link.

• Vai qui per scoprire come configurare un hotspot sui telefoni Android.

Se Bitdefender VPN funziona quando il PC utilizza un'altra connessione Internet, contatta il tuo amministratore di rete o il tuo provider di servizi Internet per determinare quale rete o le impostazioni del router potrebbero bloccare la connessione VPN.

1. Riavvia il tuo Mac

A volte il sistema operativo o le dipendenze del software non si avviano correttamente. L'arresto di macOS e il riavvio del Mac possono risolvere tali problemi.

Riconnettiti a Bitdefender VPN dopo il riavvio del Mac e controlla se la situazione è stata risolta.

2. Disinstalla altre VPN

Altre applicazioni VPN come Kaspersky VPN, NordVPN, ExpressVPN, ecc. possono generare errori di connessione se installate sullo stesso Mac di Bitdefender VPN.

Pertanto, disinstalla le altre VPN se Bitdefender VPN rileva errori di connessione. Consulta la documentazione del produttore per scoprire come disinstallare l'applicazione VPN.

3. Disabilita proxy

Se il problema persiste, controlla di aver abilitato le impostazioni proxy. Per disabilitare i proxy:

• Apri Preferenze di Sistema dal dock o dal menu del logo Apple.

• Fare clic sull'icona Rete, quindi su Avanzate nella parte inferiore della finestra.

• Apri la scheda Proxy.

• Disabilita "Rilevamento proxy automatico" o qualsiasi altra opzione selezionata in Seleziona un protocollo da configurare.

• Fare clic su OK.

4. Cambia il tuo DNS

Se attualmente stai utilizzando il DNS (Domain Name System) predefinito del tuo provider Internet, passa a un server DNS di terze parti che potrebbe essere più veloce e affidabile.

Come cambiare il tuo DNS per vedere se questo è il problema:

• Apri Preferenze di Sistema dal dock o dal menu del logo Apple.

• Vai alla barra di ricerca situata nell'angolo in alto a destra della finestra e digita DNS.

• Selezionare i server DNS dai risultati della ricerca.

• Fare clic sul pulsante + in Server DNS e immettere 8.8.8.8

• Fare nuovamente clic su + e immettere 8.8.4.4 (Questo è per la ridondanza.)

• Fare clic su + e immettere 2001: 4860: 4860 :: 8888

• Fare clic su + ancora una volta e immettere 2001: 4860: 4860 :: 8844 (per ridondanza).

• Premere OK, quindi Applica.

5. Ripara Keychain Access

Keychain Access (Accesso portachiavi) da macOS è un sistema di gestione delle password. Forza Bitdefender VPN a riparare le informazioni memorizzate lì in caso di danneggiamento dei dati:

• Apri Finder, quindi fai clic su Vai nella parte superiore dello schermo.

• Seleziona Utilità.

• All'interno della cartella Utilità fare doppio clic su Accesso portachiavi.

• Verrà visualizzata una nuova finestra. Seleziona Tutti gli elementi sulla barra laterale, sotto Categoria.

• Usa la barra di ricerca situata nell'angolo in alto a destra della finestra e digita la parola VPN.

• Esaminare la colonna Tipo ed eliminare tutte le voci che includono la parola IPSec [...].

• Successivamente, fai clic sull'icona Bitdefender VPN dalla barra dei menu in alto, apri il piccolo pulsante a ruota dentata e scegli Esci.

• Quindi apri Finder, fai clic su Vai nella parte superiore dello schermo, seleziona Applicazioni → Bitdefender → apri Bitdefender VPN → Connetti a VPN.

6. Controlla se Bitdefender VPN è installato correttamente

Cerca "Bitdefender VPN.app" su Mac per verificare se l'app Bitdefender VPN esiste in altre posizioni oltre a:

/Applicazioni/Bitdefender/Bitdefender VPN.app

/Libreria/Bitdefender/Central/Modules/com.bitdefender.vpn/Bitdefender VPN.app

Se trovi Bitdefender VPN.app in percorsi diversi dalle cartelle Applicazioni e Libreria menzionate sopra, elimina quelle voci Bitdefender VPN aggiuntive.

Inoltre, espelli i volumi e i dischi montati su cui Bitdefender VPN potrebbe ancora esistere per assicurarti che non influiscano sulla connessione VPN.

7. Reinstalla Bitdefender VPN

Per assicurarti che tutti i file VPN siano intatti e che tu abbia l'ultima versione del prodotto, ti consigliamo di reinstallare Bitdefender. Segui i passi:

• Disinstalla Bitdefender VPN utilizzando le istruzioni fornite qui. Quando raggiungi il passaggio 5 dell'articolo, scegli di disinstallare solo Bitdefender VPN.

• Quindi reinstalla Bitdefender VPN con un nuovo kit scaricato dalla pagina del prodotto.

8. Collegarsi a una rete diversa

Se l'errore VPN persiste dopo aver eseguito i passaggi precedenti, è molto probabile che qualcosa sulla tua rete locale stia ancora bloccando la connessione ai server di Bitdefender.

Verifica se puoi utilizzare Bitdefender VPN dopo aver collegato il tuo Mac a un'altra rete (Wi-Fi, hotspot, cavo Ethernet, ecc.).

• Per sapere come configurare un hotspot sul tuo iPhone o iPad accedi a questo link.

• Vai qui per scoprire come configurare un hotspot sui telefoni Android.

Se Bitdefender VPN funziona quando il Mac utilizza un'altra connessione Internet, contatta il tuo amministratore di rete o il tuo provider di servizi Internet per determinare quale rete o le impostazioni del router potrebbero bloccare la connessione VPN.

1. Riavvia il tuo dispositivo Android

A volte il sistema operativo o le dipendenze del software non si avviano correttamente. L'arresto e il riavvio del dispositivo Android possono risolvere tali problemi.

Riconnettiti a Bitdefender VPN dopo che lo smartphone o il tablet Android si è riavviato e controlla se la situazione è stata risolta.

2. Concedere le autorizzazioni

Se Bitdefender VPN non si connette su Android, assicurati che le autorizzazioni necessarie siano state concesse all'app Bitdefender VPN.

• Svuota la cache dell'app Bitdefender VPN: vai su Impostazioni  → Memoria → tocca Altre app → trova Bitdefender VPN tra le app elencate e toccala → scegli Svuota cache.

• Successivamente, disinstalla Bitdefender VPN dal tuo dispositivo. Se hai bisogno di aiuto per disinstallare l'app, leggi questo articolo.

• Infine, reinstalla Bitdefender VPN dal Google Play.

3. Disabilita altre VPN

Android non consente che più di una VPN sia attiva. Se lo smartphone o il tablet è già connesso a un'app VPN, non sarà possibile una seconda connessione simultanea da Bitdefender VPN. Pertanto, assicurati di disconnetterti da qualsiasi altra VPN prima di provare a connetterti a Bitdefender VPN.

Su Android 7 e versioni successive potresti anche voler esaminare una funzionalità chiamata Always-on VPN. Se Always-on è abilitato per un'altra app VPN installata sul dispositivo, bloccherà tutte le connessioni di rete che non utilizzano quella VPN, inclusa Bitdefender VPN. Per risolvere questo problema, disabilita l'opzione VPN sempre attiva per tutte le applicazioni VPN installate sul tuo dispositivo:

• Apri l'app Impostazioni   del telefono.

• Tocca Rete e Internet. A seconda del modello del dispositivo, il nome può variare, ad es. Wi-Fi e Internet, Wi-Fi e rete, ecc.

• Tocca VPN. Se non riesci a trovarlo, cerca "VPN".

• Tocca  accanto al nome di ciascuna app VPN da questo elenco.

• Disabilita VPN sempre attiva se è abilitata per qualsiasi VPN eccetto l'app Bitdefender.

4. Cambia il tuo DNS

Se attualmente stai utilizzando il DNS (Domain Name System) predefinito del tuo provider Internet, passa a un server DNS di terze parti che potrebbe essere più veloce e affidabile.

Per sapere come modificare le impostazioni DNS su Android segui questo link.

5. Collegarsi a una rete diversa

Se l'errore VPN persiste dopo aver eseguito i passaggi precedenti, è molto probabile che qualcosa sulla tua rete locale stia ancora bloccando la connessione ai server di Bitdefender.

Verifica se puoi utilizzare Bitdefender VPN dopo aver connesso il tuo dispositivo Android a un'altra rete (Wi-Fi, hotspot, dati cellulare).

• Per sapere come configurare un hotspot sul tuo iPhone o iPad accedi a questo link.

• Vai qui per scoprire come configurare un hotspot sui telefoni Android.

Se la VPN funziona quando il dispositivo utilizza un'altra connessione Internet, contatta l'amministratore di rete o il provider di servizi Internet per determinare quale rete o le impostazioni del router potrebbero bloccare la connessione VPN.

1. Riavvia il tuo iPhone / iPad

A volte il sistema operativo o le dipendenze del software non si avviano correttamente. L'arresto e il riavvio del dispositivo iOS possono risolvere tali problemi.

Riconnettiti a Bitdefender VPN dopo il riavvio dell'iPhone o dell'iPad e controlla se la situazione è stata risolta.

2. Reinstalla Bitdefender VPN

Per assicurarti che l'app VPN sia intatta e che tu abbia l'ultima versione, ti consigliamo di reinstallare Bitdefender. Segui i passi:

• Disinstalla Bitdefender VPN dal tuo dispositivo iOS. Se hai bisogno di aiuto per disinstallare l'app, leggi questo articolo.

• Quindi, reinstalla Bitdefender VPN da App Store.

3. Concedere le autorizzazioni

Se Bitdefender VPN non si connette su iOS, assicurati che le autorizzazioni necessarie siano state concesse all'app Bitdefender VPN:

• Vai su Impostazioni  →  Generali → scorri verso il basso e seleziona VPN → tocca l'icona ⓘ accanto a Bitdefender VPN → scegli Elimina VPN → tocca Elimina per confermare.

• Successivamente, apri l'app Bitdefender VPN e prova a connetterti.

• Scegli Consenti nella schermata "BitdefenderVPN vorrebbe aggiungere configurazioni VPN".

• Inserisci il tuo passcode iPhone / iPad, per consentire la connessione VPN.

4. Cambia il tuo DNS

Se attualmente stai utilizzando il DNS (Domain Name System) predefinito del tuo provider Internet, passa a un server DNS di terze parti che potrebbe essere più veloce e affidabile.

Per sapere come modificare le impostazioni DNS su iOS segui questo link.

5. Collegarsi a una rete diversa

Se l'errore VPN persiste dopo aver eseguito i passaggi precedenti, è molto probabile che qualcosa sulla tua rete locale stia ancora bloccando la connessione ai server di Bitdefender.

Verifica se puoi utilizzare Bitdefender VPN dopo aver collegato il tuo dispositivo iOS a un'altra rete (Wi-Fi, hotspot, dati cellulare).

• Per sapere come configurare un hotspot sul tuo iPhone o iPad accedi a questo link.

• Vai qui per scoprire come configurare un hotspot sui telefoni Android.

Se la VPN funziona quando il dispositivo utilizza un'altra connessione Internet, contatta l'amministratore di rete o il provider di servizi Internet per determinare quale rete o le impostazioni del router potrebbero bloccare la connessione VPN.