Questo articolo spiega come utilizzare l'utility BDsysLog sui computer Windows. Sviluppato da Bitdefender Labs, BDsysLog analizza le aree critiche del sistema per consentire agli esperti di sicurezza di identificare malware evasivi o sconosciuti sul dispositivo. BDsysLog raccoglie informazioni specifiche sul sistema che possono indicare un malware attivo o un'attività correlata al malware. I dati raccolti vengono inviati a Bitdefender Cloud Services per l'elaborazione. Al termine dell'analisi, lo strumento genera un archivio locale denominato bdsyslog.zip, che contiene il registro dettagliato.
Quando contatti il supporto Bitdefender per segnalare un comportamento sospetto simile a un malware, un rappresentante potrebbe chiederti di fornire informazioni dettagliate sul comportamento del computer:
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- una descrizione completa dei sintomi che ti fanno sospettare che il tuo computer sia stato infettato da un malware
- un'immagine dei segni di malware che vedi sullo schermo - Come scattare un'istantanea su Windows.
- un rapporto BDsys
Per generare un registro BDsys su Windows, usa il metodo descritto di seguito:
1. Vai al computer che mostra segni di infezione e visita il seguente link per scaricare l'utilità di scansione BDsysLog:
https://download.bitdefender.com/supporttools/bdsyslog/v2/BDSysLog_i.exe
2. Una volta completato il download, chiudi tutte le applicazioni aperte e poi fai doppio clic sul file BDSysLog_i.exe che hai appena salvato.
3. Scegli Sì se viene presentata la finestra di dialogo Controllo dell'account utente.
Poi, se ricevi un avviso del firewall, seleziona Consenti in modo che l'applicazione BDSysLog_i.exe si connetta.
4. Fai clic sul pulsante Create Log (Crea registro) per iniziare a generare il registro.
Una barra di avanzamento indica lo stato del processo di scansione.
5. Attendi finché non viene visualizzato il seguente messaggio: Log saved to Desktop! (Registro salvato sul desktop). Significa che il registro è pronto. Premi il pulsante OK.
6. Una nuova finestra con i tuoi file del desktop appare sullo schermo. Vedrai il nuovo file archivio bdsyslog.zip selezionato per te in questa finestra.
7. Infine, allega l'archivio bdsyslog.zip al tuo ticket di supporto per ulteriori indagini.