Come generare un rapporto di BDProfiler su dispositivi macOS

Come generare un rapporto di BDProfiler su Mac

Questo articolo mostra come creare un rapporto BDProfiler di debug su dispositivi macOS. L'utilità BDProfiler è utilizzata dal team di supporto Bitdefender per diagnosticare e risolvere i problemi di installazione o di prodotto di Bitdefender Antivirus for Mac. Lo strumento raccoglie registri e informazioni sull'utilizzo del prodotto, necessari per ulteriori indagini.

Quando contatti il supporto Bitdefender, un rappresentante potrebbe chiederti di fornire informazioni tecniche dettagliate sul Mac interessato:

Una descrizione dettagliata del problema che sta riscontrando.
Un'immagine dell'errore che vedi sullo schermo - Come scattare un'istantanea su Mac
Un rapporto di BDProfiler

Clicca sulla sezione che corrisponde alla tua situazione per espanderla e saperne di più.

Come generare un rapporto di BDProfiler quando Bitdefender è installato

1. Apri l'interfaccia di Bitdefender Antivirus for Mac. Per aprire il prodotto, fai prima clic sull'icona B nella barra dei menu, quindi selezioni Apri finestra principale.

2. Mentre l'app Bitdefender Antivirus for Mac è aperta e selezionata sullo schermo, usa la seguente scorciatoia da tastiera:

Comando ⌘ Maiusc ⇧ D

Per utilizzare questa scorciatoia da tastiera, tieni premuto il tasto Comando (o Cmd) ⌘ e il tasto Maiusc ⇧, quindi il tasto D, quindi rilascia tutti e tre tasti.

ⓘ Nota: sulla tastiera di un PC Windows non troverai il tasto Comando ⌘. Se non disponi di una tastiera Apple, utilizza il tasto Windows del logo Windows invece di Comando ⌘.

3. Quindi fai clic su Guida nella barra dei menu e selezioni Esegui BDProfiler Tool.

4. Dopo una breve attesa verrà creato un file sul desktop, denominato BDProfilerTool_Output.zip.

5. Rispondi al team di supporto di Bitdefender tramite il ticket aperto che hai con noi e allega questo file di registro.

Come generare un rapporto di BDProfiler quando Bitdefender non è installato

1. Clicca il link qui sotto per scaricare lo strumento BDProfiler sul tuo Mac:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/BDProfiler.tool.zip

2. Una volta completato il download, vai nella tua cartella Downloads e fai doppio clic sul file BDProfiler.tool che hai appena salvato.

3. Un nuovo file chiamato BDProfiler_2020.tool apparirà nella stessa cartella.

4. Fare clic destro su BDProfiler_2020.tool e scegliere Aprire con, quindi selezionare Terminal nel menu.

ⓘ Nota: Se ottieni un avvertimento simile a quello qui sotto che dice che macOS non può verificare lo sviluppatore o che l'app è di uno sviluppatore non identificato, clicca su Aprire. Si tratta di un messaggio standard di macOS che indica che l'app non proviene dal Mac App Store.

Se ti viene richiesto di ottenere XCode, puoi annullare tale notifica. XCode non è necessario per l'esecuzione dello strumento BDProfiler.

5. Una finestra del Terminale apparirà sullo schermo, chiedendo di fornire una password di amministratore. Digita Y per confermare, poi inserisci la tua password di amministratore di macOS.

ⓘ Nota: Non si otterrà un feedback quando si digita la password. Digita e poi premi ↵ Return / Enter sulla tua tastiera. Non preoccuparti se ricevi il messaggio "Spiacente, riprova". Probabilmente hai dimenticato un carattere. Riscrivi la password e premi ↵.

6. Attendi che il messaggio Process Completed appaia in Terminal.

7. Un file di archivio chiamato BitdefenderProfile_output.zip verrà creato sul tuo desktop. Allega questo archivio al tuo ticket di supporto per un'ulteriore risoluzione dei problemi.

ⓘ Nota: Se hai solo un file chiamato alaa.plist invece di BitdefenderProfile_output.zip, significa che il registro è incompleto. Ripeti i passaggi precedenti per generare un nuovo registro BDProfiler.

VIDEO - Come generare un rapporto di BDProfiler quando Bitdefender non è installato