Per piccole aziende in espansione
Le organizzazioni devono affrontare nuove sfide, tra cui superfici di attacco ampliate e minacce per la sicurezza sempre più complesse. Il supporto Enterprise Premium di Bitdefender dà la possibilità di accedere alla consulenza di esperti di sicurezza che ti aiuteranno a massimizzare il tuo investimento nelle soluzioni di sicurezza di Bitdefender e a liberare le risorse IT per altre funzioni critiche.
Una linea di supporto prioritaria dedicata con il compito di prendere in carico il tuo problema e ottenere la migliore risoluzione possibile.
Richiede risorse minime per massimizzare le prestazioni dell'infrastruttura e l'amministrazione delle soluzioni di sicurezza.
Accesso al team di professionisti della sicurezza di Bitdefender con esperienza e competenze senza pari.
Scegli il livello del tuo supporto
Per piccole aziende in espansione
Per le organizzazioni di grandi dimensioni con maggiori esigenze di supporto:
Per la grandi aziende con ambienti complessi
Disponibile per tutti i clienti Bitdefender con una chiave di licenza di GravityZone attivata e che hanno acquistato un abbonamento al supporto e desiderano un supporto aggiuntivo rispetto a quello standard. Il supporto Business fornisce tutto ciò che è incluso nel supporto Standard, oltre a una linea telefonica dedicata, assistenza remota e SLA di risposta migliori.
Disponibile per tutti i clienti Bitdefender con una chiave di licenza di GravityZone attivata e che hanno acquistato un abbonamento al supporto Enterprise e desiderano tempi di risposta e priorità maggiori. Il supporto Enterprise fornisce tutto ciò che è incluso nel supporto Business, oltre a: servizi dedicati (escalation dei casi, controlli dello stato sanitario di routine o sessioni di formazione in remoto) e SLA di risposta eccezionali.
Come più alto livello di supporto offerto da Bitdefender, Enterprise Plus include un Technical Account Manager (TAM) dedicato che lavorerà a stretto contatto con te come un'estensione del tuo team. Questo livello di supporto è l'ideale per organizzazioni con requisiti di supporto unici o complessi.
Technical Account Manager (TAM), un unico punto di contatto
Fornisce analisi per le interazioni e le tendenze del supporto clienti. Il TAM conduce revisioni tecniche di supporto a cadenza trimestrale, che comprendono un'analisi dettagliata delle attività di supporto tecnico del cliente.
Il TAM dedicato aiuta a identificare e mitigare i problemi tecnici per i clienti in maniera rapida ed efficiente. Il TAM monitora i casi di supporto e si assume la responsabilità diretta dei problemi oggetto di escalation, garantendo una risoluzione rapida e sicura.
Il TAM assegna le priorità delle richieste di funzionalità dei clienti in cicli di rilascio, fornendo informazioni dettagliate sull'intera tabella oraria della richiesta di funzionalità. Il TAM è il collegamento tra il team di gestione dei prodotti di Bitdefender e il cliente.
Il TAM dedicato pianifica incontri in loco in una data concordata, durante l'orario di lavoro locale standard (dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì) su richiesta diretta del cliente.
"Bitdefender offre i migliori servizi. Risposta rapida, un servizio di buona qualità e supporto sempre operativo."
Michael M. Kristensen
Clipper
"Siamo stati davvero felici di scoprire che Bitdefender GravityZone avrebbe fornito la soluzione di sicurezza che ci serviva con le capacità di gestione che volevamo. In aggiunta, la disponibilità dei loro team di servizi professionali ha garantito un impiego immediato"
Brian Alexander
Senior Cloud and Virtualization Architect di Mentor Graphics
"Bitdefender ci ha offerto un servizio e un supporto davvero professionali"
Niklas Nikitin
Coordinatore sicurezza IT della Karlstad University
Il supporto Standard offre assistenza tecnica gratuita di base ed è disponibile per tutti i clienti Bitdefender Business con un codice di licenza attivato e funzionante.
Il supporto Premium richiede un abbonamento al supporto dedicato e include tutti i vantaggi del supporto Standard oltre ad alcuni benefici aggiuntivi, in base al pacchetto di supporto Premium scelto.
Il supporto Premium offre elevati livelli di reattività e supporto aziendale, bilanciando i requisiti di sicurezza e aziendali:
- Soluzioni personalizzate per soddisfare i tuoi obiettivi aziendali
- Accesso diretto a esperti in materia
- Tempi di risposta accelerati
Il supporto Premium è disponibile per tutti i prodotti Bitdefender GravityZone.
Siamo qui per aiutarti a scegliere la soluzione o il servizio più adatto alla tua azienda
