Come generare un rapporto dello strumento di supporto Bitdefender su Windows

Per generare il registro quando Bitdefender è già installato sul computer, segui queste istruzioni:

1. Tenere premuto il tasto logo di Windows ⊞ e il tasto E contemporaneamente per aprire una finestra di esplorazione dei file.

 

2. Utilizzare la finestra visualizzata sullo schermo per andare alla cartella C:\Programmi\Bitdefender\Bitdefender Security App e quindi fare doppio clic sul file supporttool.

 

Consultare l'animazione qui sotto per avere una guida.

 

3. Inizia selezionando la categoria del problema.

 

4. Poi, forniscici una descrizione del problema. Puoi inserirla nella casella sotto DESCRIZIONE PROBLEMA.

 

5. Puoi fornirci maggiori informazioni riproducendo il problema. Per farlo, dovrai:

• Clicca su PROVA A RIPRODURRE IL PROBLEMA.

• Nella nuova finestra, clicca su START.

• Dopo aver riprodotto il problema, puoi cliccare sul pulsante TERMINA nella parte superiore dello schermo.

ⓘ  Nota

Se non vuoi riprodurre il problema, puoi cliccare semplicemente su CONFERMA TICKET.

 

6. Nella schermata successiva, assicurati che il nome e l'indirizzo e-mail forniti siano corretti.

 

7. Prima di inviarci la tua richiesta, dovrai selezionare la casella nella parte inferiore dello schermo e accettare di consentire a Bitdefender di raccogliere e inviare informazioni di debug relative al tuo problema.

 

8. Poi, potrai cliccare su CREA PACCHETTO DI DEBUG.

 

9. Sul desktop sarà creato un file (BDSP_*). Inviaci il file tramite il ticket del supporto che hai aperto, così potremo analizzare la situazione.

Per generare un rapporto dello strumento di supporto quando Bitdefender non è installato, segui questi passaggi:

1. Scarica lo strumento di supporto di Bitdefender in un percorso di tua scelta, accedendo al link sottostante:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe

 

2. Clicca con il pulsante destro del mouse sul file dell'applicazione supporttool.exe e seleziona Esegui come amministratore.

 

3. Seleziona la categoria del problema e inserisci una descrizione del problema. 

 

4. Poi clicca su Confirm Ticket.

 

5. Nella pagina successiva, inserisci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail. Spunta la casella per accettare le informazioni dello strumento di supporto e clicca su Create Debug Package.

 

6. Attendi il termine della raccolta di informazioni.

 

7. Clicca su CHIUDI al termine del processo.

 

8. Sul desktop sarà creato un file BDSP_ [nomedelcomputer]_[dataodierna]. Inviaci il file tramite il ticket del supporto che hai aperto, così potremo analizzare la situazione.