Questo articolo ti mostra come creare un rapporto per l'analisi delle minacce informatiche utilizzando lo strumento di supporto Bitdefender. Quando ti trovi di fronte a un'infezione di Windows che il nostro team di supporto non è in grado di diagnosticare, ti verrà chiesto un registro dello strumento di supporto. Lo strumento raccoglie i log di sistema, i log del prodotto e i file in quarantena che ci aiutano a identificare e isolare la causa di un problema. Esegue anche una scansione profonda delle aree critiche del sistema per consentire agli esperti di sicurezza di identificare minacce malware evasive e sconosciute sul tuo PC.
Per generare un registro dello strumento di supporto per l'analisi delle minacce informatiche, segui queste istruzioni se la tua soluzione di sicurezza Bitdefender è installata sul computer:
1. Copia il percorso qui sotto: seleziona tutto il testo in grassetto (compreso il simbolo percentuale %), quindi premi contemporaneamente il tasto Ctrl e il tasto C sulla tastiera. Oppure fai clic con il tasto destro del mouse sul testo selezionato e scegli Copia nel menu aperto.
%Program Files%\Bitdefender\Bitdefender Security\supporttool.exe
2. Poi, tieni premuto il tasto ⊞ Windows e il tasto R allo stesso tempo sulla tua tastiera.
Scorciatoia da tastiera: ⊞ + R
3. La finestra del comando Esegui viene immediatamente visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo. Incolla il testo che hai copiato prima nel campo di questa finestra e poi premi Ctrl+V sulla tastiera. Oppure fai clic destro e scegli Incolla nel menu.
Quando sei pronto, premi il tasto Invio o fai clic sul pulsante OK.
4. Iniziare selezionando Malware nell'elenco a discesa della Categoria Problema, fornire una descrizione accurata e dettagliata della propria situazione, quindi premere Conferma biglietto.
5. Prima di inviarci la tua richiesta, dovrai selezionare la casella nella parte inferiore della schermata per consentire allo strumento Bitdefender di raccogliere e inviare informazioni di debug relative al tuo problema.
6. Successivamente, clicca sul pulsante Crea pacchetto di debug.
7. Il processo di raccolta delle informazioni richiederà alcuni minuti per essere completato.
8. Al termine, sul tuo desktop verrà creato un file di archivio chiamato BDSP_[nome PC]_[data corrente]. Contiene il rapporto dello Strumento di supporto Bitdefender per l'analisi delle minacce informatiche.
Carica questo file sulla piattaforma di condivisione che ti è stata inviata per e-mail dal tecnico Bitdefender, poi facci sapere in modo che possiamo iniziare ad analizzare il caso.
