In alcuni casi, il mouse e la tastiera potrebbero non funzionare mentre Bitdefender viene eseguito in Ambiente di soccorso, che rimuove il malware avanzato prima dell'avvio di Windows. Questo problema si nota soprattutto quando Bitdefender chiede di inserire una password per scansionare un file protetto da password. A quel punto, il cursore del mouse può scomparire e né il mouse né la tastiera rispondono. Il passaggio a periferiche cablate o wireless diverse non risolve il problema. Questo comportamento è stato osservato sia con mouse/tastiere USB che wireless.
Perché mouse/tastiera non funzionano in Ambiente di soccorso
In Windows 10 e Windows 11, Bitdefender lancia l'ambiente di ripristino utilizzando Windows Recovery Environment (Windows RE). Windows RE è una piattaforma di ripristino integrata che viene eseguita al di fuori dell'installazione principale di Windows e fornisce strumenti per la risoluzione dei problemi, il ripristino del sistema e la diagnostica. Le versioni più vecchie di Windows RE non includono i driver USB 3.0. Se la scheda madre del computer dispone solo di porte USB 3.0, è possibile che il mouse e la tastiera non vengano inizializzati quando Bitdefender viene eseguito in Ambiente di soccorso, con conseguente assenza di funzionalità di input.
Come ripristinare la funzionalità di mouse e tastiera
Soluzione 1: Aggiornare Windows e il firmware del sistema
Soluzione 2: utilizzare le porte USB 2.0 o regolare le impostazioni del BIOS/UEFI
Dopo aver applicato una o entrambe le soluzioni sopra descritte, riavviare il PC e lanciare nuovamente Bitdefender Ambiente di soccorso. L'input di mouse e tastiera dovrebbe ora funzionare come previsto.