In alcuni casi, Bitdefender Central può contrassegnare un dispositivo come "A rischio" anche se il prodotto Bitdefender installato su quel dispositivo mostra "Sei sicuro". Questa discrepanza si verifica in genere a causa di problemi di sincronizzazione tra l'applicazione di sicurezza Bitdefender locale e Bitdefender Central, che impediscono a Central di ricevere lo stato aggiornato del dispositivo. Questa guida spiega come risincronizzare il dispositivo. Dopo ogni passaggio, aprire Bitdefender Central e aggiornare la pagina I miei dispositivi per verificare se lo stato del dispositivo cambia da "A rischio" a "Protetto".
1. Assicurarsi di aver effettuato l'accesso con lo stesso account in entrambi i luoghi
Il dispositivo può apparire "A rischio" se si accede al sito di Bitdefender Central con un indirizzo e-mail diverso da quello utilizzato nell'app Bitdefender Security installata sul dispositivo.
Controllare l'e-mail in Bitdefender Central (web)
Controlla l'e-mail nell'app Bitdefender Security sul tuo dispositivo.
Se le due e-mail corrispondono → passare alla fase successiva di risoluzione dei problemi.
Se non corrispondono →
- Uscire dal sito web di Bitdefender Central.
- Accedere nuovamente con lo stesso indirizzo e-mail utilizzato nell'app Bitdefender Security.
- Lo stato del dispositivo in Bitdefender Central verrà aggiornato correttamente.
2. Rimuovere il dispositivo a rischio da Bitdefender Central
Se l'account sul sito web di Bitdefender Central corrisponde a quello utilizzato nell'app Bitdefender installata, ma lo stato di sicurezza del dispositivo è diverso, rimuovere il dispositivo da Bitdefender Central seguendo questi passaggi:
- In Bitdefender Central, fare clic su "I miei dispositivi" nel menu a sinistra.
- Fare clic sul pulsante "Vedi problemi" nel pannello del dispositivo etichettato come A RISCHIO.
- Fare clic su "Rimuovi" nell'angolo in alto a destra.
- Confermare selezionando "Rimuovi".
- La pagina verrà aggiornata e il dispositivo scomparirà dall'elenco I miei dispositivi.
3. Ricollegare il dispositivo al proprio account
Quando si rimuove un dispositivo dal proprio account Bitdefender Central, tutte le app Bitdefender su quel particolare dispositivo saranno disattivate. È necessario effettuare nuovamente l'accesso:
- Aprire l'app di sicurezza Bitdefender installata su quel dispositivo
- Clicca su "Accedi" se richiesto, quindi inserisci l'e-mail e la password associate al tuo account Bitdefender Central.
Se la finestra di accesso non viene visualizzata quando si apre l'app di sicurezza Bitdefender, seguire i passaggi del tutorial sul cambio di account e accedere utilizzando lo stesso indirizzo e-mail con cui si è attualmente registrati sul sito web di Bitdefender Central.
4. Aggiornare Bitdefender Central
Tornare a Bitdefender Central nel browser per verificare che lo stato del dispositivo sia ora protetto:
- Accedere a https://central.bitdefender.com e, se richiesto, effettuare l'accesso.
- Accedere alla sezione "I miei dispositivi" nel menu a sinistra.
- Controllare se lo stato del dispositivo riflette lo stato corretto "Protetto" come nell'app Bitdefender installata.
5. Modificare le impostazioni DNS
Se Bitdefender Central mostra ancora il dispositivo come "A rischio" mentre la dashboard locale indica che siete al sicuro, il problema potrebbe essere causato da problemi di risoluzione DNS a livello di rete che impediscono a Central di ricevere informazioni aggiornate sullo stato.
Per cambiare il server DNS, seguite i passaggi del tutorial corrispondente al vostro dispositivo:
- Come cambiare il server DNS su Windows
- Come cambiare il server DNS su macOS
- Come cambiare il server DNS su Android
- Come cambiare il server DNS su iOS (iPhone & iPad)
Riavvia il dispositivo, quindi apri nuovamente Bitdefender Central e verifica lo stato del dispositivo.