Se si sta cercando di installare Bitdefender su un PC Windows, ma l'installazione non si avvia - non succede nulla dopo aver fatto doppio clic sul programma di installazione e aver approvato il prompt di Windows, non appare alcuna schermata di installazione, non vengono visualizzati messaggi di errore e l'attesa o il riavvio del computer non aiutano - seguire i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito.
Passo 1: Verificare se si dispone dei diritti di amministratore
Bitdefender ha bisogno dell'autorizzazione per installare i componenti a livello di sistema, quindi è necessario aver effettuato l'accesso con un account di amministratore.
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Aprire il menu Start di Windows, quindi selezionare Impostazioni > Account > Informazioni personali.
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Sotto il vostro nome, cercate la parola Amministratore.
Avete bisogno di aiuto per verificare il tipo di account? Seguite questa guida.
Se si utilizza un account standard, è necessario uscire e passare a un altro account Windows con diritti di amministratore.
Se si utilizza un account amministratore, passare al punto 2 per verificare eventuali conflitti con altri software.
Passo 2: Rimuovere qualsiasi altro software antivirus
Altre soluzioni di sicurezza, anche quelle utilizzate in passato, possono bloccare silenziosamente il programma di installazione di Bitdefender.
Per assicurarsi che non ci siano interferenze:
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Aprire Pannello di controllo > Programmi e funzionalità.
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Cercare eventuali programmi antivirus o strumenti di sicurezza (come McAfee, Norton o i vecchi prodotti Bitdefender).
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Selezionateli uno alla volta, quindi scegliete Disinstalla.
Alcune applicazioni di sicurezza lasciano file che richiedono uno strumento di rimozione speciale. Se la disinstallazione normale non funziona, utilizzare lo strumento consigliato qui.
Se Bitdefender era già installato in precedenza, eseguire lo strumento di disinstallazione ufficiale di Bitdefender per rimuovere eventuali tracce.
Dopo aver rimosso qualsiasi software di sicurezza, riavviare il PC e scaricare nuovamente il programma di installazione di Bitdefender da Bitdefender Central.
Passo 3: Aggiornare Windows
Il PC deve essere aggiornato per poter eseguire correttamente gli ultimi programmi di installazione.
Per verificare la presenza di aggiornamenti:
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Accedere a Start > Impostazioni > Windows Update.
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Fare clic su Controlla gli aggiornamenti, e installare tutto ciò che è elencato.
Avete bisogno di ulteriore aiuto per aggiornare Windows? Ecco la guida di Microsoft.
Una volta aggiornato, riavvia il computer e prova a installare nuovamente Bitdefender.
Passo 4: Riparare i file di sistema
A volte i file di sistema di Windows si danneggiano o scompaiono. Questo può bloccare l'installazione del software, anche se tutto il resto sembra normale. È possibile analizzare e risolvere questi problemi con gli strumenti integrati in Windows:
Eseguire System File Checker (SFC)
- Per istruzioni passo passo, seguite questa guida.
Se SFC non aiuta, eseguire lo strumento DISM
- Seguire l'opzione Usare DISM per risolvere i problemi dell'immagine di Windows nella stessa guida.
Passo 5: Verificare la presenza di errori sul disco rigido
Anche i file danneggiati o gli errori dell'unità possono impedire ai programmi di installazione di funzionare.
- Per controllare il disco rigido, seguite questa guida.
Windows eseguirà una scansione e riparerà l'unità prima di riavviarla. Successivamente, provare a installare Bitdefender un'altra volta.
Seguendo questi passaggi, si dovrebbe riuscire a risolvere la maggior parte dei casi in cui il programma di installazione di Bitdefender non si avvia senza alcun messaggio di errore.
Se l'installazione non si avvia ancora dopo aver completato i passaggi, contattare il supporto Bitdefender per ulteriore assistenza. Includere le seguenti informazioni nella richiesta:
- Una descrizione di ciò che si è provato a fare e di ciò che è successo
- Un log dello strumento di supporto Bitdefender