I seguenti passi presentano ciò che deve essere fatto per ottenere le informazioni necessare:


OTTENERE INFORMAZIONI SUL SISTEMA

1.    Scaricare (Salvare) Lo strumento SYSDUMP sul vostro sistema in una postazione a vostra scelta.
2.    Individuare sysdump.exe dalla postazione scelta ed eseguirlo (doppio click). Una finestra del prompt di comando simile a quella sotto apparirà sul vostro schermo. Si prega di notare che il processo di raccolta informazioni può richiedere diversi minuti, vi preghiamo di attendere che la finestra scompaia da sé. L'output di questo strumento è un nuovo file chiamato sysdump.tar situato nella stessa postazione con sysdump.exe. Notate inoltre che per una massima rilevanza del rapporto è necessario eseguire lo strumento sysdump nel momento la situazione d’errore avviene o pochi momenti dopo;

 

OTTENERE INFORMAZIONI BITDEFENDER (solo per workstation x86)

1.     Scaricare (Salvare) Lo strumento Bitdefender File Inventory sul vostro sistema nella stessa postazione del sysdump.
2.    Individuare FileInfo.exe ed eseguirlo (doppio click). Si prega di notare che il processo di raccolta informazioni può richiedere diversi minuti siete pregati di aspettare fino a quando si sarete avvisati che il log file è stato creato con successo. I risultati di questo strumento sono due file chiamati BDFileInfo.log e BDRegnode.reg piazzati nella stessa posizione come il Fileinfo.exe;

 

FACENDO UNA CATTURA D’IMMAGINE

 Per poter individuare correttamente la situazione, vi preghiamo di includere anche una cattura d’immagine dell’errore che incontrate:
1.     Quando il messaggio di errore compare sul vostro desktop premete il tasto Stamp (Stamp si trova all'inizio della tastiera, a destra. In questa fase non potete non vedere niente, siccome l'immagine viene copiata negli appunti di Windows”);
2.    Aprire il programma standard Paint, che viene fornito con qualsiasi installazione di Windows (Start-> Tutti i programmi-> Accessori-> Paint);
3.     Incollare la foto (Modifica-> Paste);
4.     Salvare il file in formato JPEG in una postazione a vostra scelta

Quando il suddetto processo si conclude assicuratevi di inviare il rapporto (sysdump.tar e bdfileinfo.log) e la cattura d’immagine.






Sistemi operativi: Windows 7, Windows VISTA, Windows XP